Please use this identifier to cite or link to this item: http://dl.pgu.ac.ir/handle/Hannan/39994
Title: مدل‌سازی و بهبود روال اجرایی جریان کار در سازمان‌های دولتی
Authors: کبری احمدی
Keywords: صف، تخصیص‌، مکان‌یابی، روال اجرایی جریان کار
Issue Date: 1394
Abstract: زمینه: از جمله مسائلی که همواره به عنوان یک شاخص توسعه‌یافتگی مطرح است عملکرد کارکنان در سازمان‌ها و موسسات و بهره‌وری زمان است. طولانی شدن سلسله مراتب اداری و روند اجرایی در سازمان‌ها موجب کاهش راندمان سازمان‌ها و افزایش زمان از دست رفته مشتریان است. در این پژوهش مفاهیم تئوری صف و صفوف انتظار، برای طراحی مجدد مکاتبات اداری بکار گرفته شده است. هدف: مهم‌ترین دستاورد موردنظر ارائه مدلی جهت طراحی مجدد سازمان با رویکرد کاهش زمان انتظار مشتریان است. برای کاهش زمان انتظار لازم است سایر شاخص‌ها از جمله فاصله کارکنان با توجه به حجم رابطه کاری آنان تعریف شود. در کنار این اهداف حداقل شدن هزینه سازمان نیز در نظر گرفته شده است. روش‌شناسی: برای رسیدن به مدل مورد نظر ابتدا داده‌ها گردآوری و معیارهای عملکردی صف با استفاده از نرم‌افزار اکسل و SPSS محاسبه شد. بر اساس این پارامترها و مفاهیم حاکم بر تئوری‌های صف و شبکه باز جکسون مدل ریاضی طراحی و در نرم‌افزارهای متلب و گمز پیاده‌سازی شد. یافته‎‌ها: نتایج حاصل از پیاده سازی در نرم افزار گمز حاکی از اعتبار مدل بوده و مقادیر تابع هدف پس از اجرای مدل در نرم افزار متلب به نحو چشمگیری بهبود یافت. نتیجه‌گیری: یافته ها حاکی از آن است که سازمان مورد مطالعه می بایست در رابطه با نحوه چیدمان پرسنل تجدید نظر نموده و برخی از سلسله مراتب اداری را حذف نماید.
Description: پایان‌نامه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت صنعتی
URI: http://dl.pgu.ac.ir/handle/Hannan/39994
Type Of Material: Thesis
Appears in Collections:Industrial Management مدیریت صنعتی

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
1279 Kobra Ahmadi.pdf19.62 MBAdobe PDFThumbnail
Download


Items in HannanDL are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.